五问岚图：对竞品、对销售、对服务、对用户怎么看？

日前，岚图汽车首款车型岚图FREE正式开启预售。这款增程式与纯电动双线齐发的产品，通过31.36万元和33.36万元的价格，让本就不多的竞品着实难受。比较大的尺寸、豪华车型定位、丰富的舒适和智能化配置，给了岚图FREE足够多的看点。再加上岚图彻底与新势力看齐的直营模式、终身质保和终身免费充电等服务，几乎将一切都做到了尽善尽美。

岚图汽车CEO  卢放

为了解决消费者关于岚图和岚图FREE的更多疑问，岚图汽车CEO  卢放、CBO 雷新在新车预售发布会后接受了媒体采访，针对新车与竞品的关系、交付计划、目标用户和用户维系等方面，进行了更细致的讲解。

Q1：岚图FREE增程电动版相较于理想ONE的差异性表现在哪里？岚图FREE的增程器可靠性如何？后发优势体现在哪里？

相较于理想ONE的差异性，新能源市场还是小众市场，需要和更多品牌携手推动。我们和理想是一个战壕里的队友，希望一起做大增程市场，把传统燃油车不断地向新能源车消费转化。

品质安全方面，岚图FREE的白车身全球首创两大车身技术，全球首次采用2000MPa铝硅涂层材料的车门防撞梁。白车身高强度钢占比达75%，其中1500MPa以上热成型钢比例达31%。电池安全上，岚图FREE的电池超越国标要求，热扩散试验达到“不冒烟、不起火、不爆炸”结果，也是首个通过“不冒烟”检测的三元锂电池。

造型方面，岚图FREE的外型运用空气动力学尾翼、游艇轮廓等设计，风阻低至0.28cd，车身线条优雅大气；动力性能上，岚图FREE有着510Kw双电机功率，1040Nm峰值扭矩，在已经量产的电动SUV中，全球都能排进前列。

岚图FREE增程器的可靠性：岚图FREE增程版搭载一款1.5T四缸发动机，在实际道路测试中，车辆经历数以百万公里计的测试，以及多种极限状态下的严苛测试（300万公里测试、1000种路况耐用测试、-40°极寒测试、50°高热测试），发动机始终运行在高效区间，性能表现稳定、可靠，整车动力不衰减，可有效解决用户长时间、高温、高速用车场景下的里程焦虑。

岚图FREE增程器的后发优势：相比当前市场上的增程电动车型，岚图FREE增程版所采用的1.5T四缸增程器，更大排量带来更强劲的动力输出，更大排量带来更强劲的动力输出，同时运转更平稳，高速更安静，让车内乘员享受静谧、舒适驾乘。在实际道路测试中，车辆经历数以百万公里计的测试，以及多种极限状态下的严苛测试（300万公里测试、1000种路况耐用测试、-40°极寒测试、50°高热测试），发动机始终运行在高效区间，性能表现稳定、可靠，整车动力不衰减，可有效解决用户长时间、高温、高速用车场景下的里程焦虑。

同时运转更平稳，高速更安静，让车内乘员享受静谧、舒适驾乘。此外，岚图FREE增程版的控制逻辑优于其他同类技术模式，当电量不足时，增程器立即介入，保持良好的动力性能。

Q2：每个新能源品牌针对充电体系也都在做各种布局，面临即将下半年的交付，岚图FREE的充电体系建设是怎样规划的？

岚图基于用户出行场景，构建了增程纯电双动力解决方案，用户可以随心选择。对于选择岚图FREE增程版的用户来说，岚图为之提供完善的补能体系，可油可电，拥有11kW家庭充电桩、直流快充、便携式随车充电枪和92#汽油四种补能方式。

对于选择纯电力用户来说，我们认为家充桩是对用户来说最高效的充电方式，每晚回家即充（蔚来家充桩安装比例70%，理想家充桩安装比例65%），因此我们为首任车主免费提供充电桩及安装服务。

同时我们也联合国网、特来电等企业构建完善的充电网络，并为预定用户提供终身免费充电的专属权益。我们已经与国网达成战略合作，正在共同研发800V快充技术，后续在快充和移动充电上也会有相应布局。

Q3：什么时候开始锁定订单？多久可以提车？如何提供售前售后服务？

我们会根据大定锁单的先后顺序为用户排产，届时可以通过岚图汽车APP内的订单页面获取预计提车时间，临近交付前交付专员也会联系用户，与用户预约合适的提车时间。我们的目标依然是第三季度交付。

岚图会建立旗舰店、岚图空间、交付服务中心、全功能用户中心4种不同形态的门店，满足用户品牌体验、看车、买车、用车的全功能需求。岚图旗舰店和岚图空间主要布局在城市商业中心，消费者购车不用再花上大段的时间前往城郊的4S店，而是在下班或周末的休闲购物途中，就可享受看车、购车的乐趣。岚图交付服务中心，可同时满足车辆交付和售后服务两大功能。而全功能用户中心，则包含品牌体验、产品体验、销售体验、售后服务等功能。岚图今年一共有40家体验店和20家服务中心落地，覆盖全国20座城市。在终端，岚图汽车还构建了一支专业耐心的MATE团队，为用户提供便捷的服务和舒适的体验。

我们还通过岚图APP与用户直连，建立更高效的用户反馈机制，提供线上线下无缝连接的购车体验。在线上，岚图汽车将通过“岚图汽车”APP、小程序、官方网站等数字化平台与用户直接沟通，倾听消费者声音，快速响应消费者需求。在“岚图汽车”APP上，用户足不出户即可完成预约上门试驾、个性化选购、生成订单、在线支付，和预约维修等服务功能。同时也可看到整车从订单生成、匹配、生产制造、物流、交付等全过程信息，随时追踪、自在掌控。

Q4：之前竺延风董事长在发布会上介绍岚图的用户是新中坚力量，他们究竟是怎样的人群？相较于理想ONE、蔚来还有红旗的差异有哪些？

岚图汽车的目标人群是稳健进取、探索尝新的新中坚力量。岚图的目标用户是新中坚力量，他们是新时代的中流砥柱、国家精英，坚守使命，与时代共创想；比如，芯片/疫苗/航天/军工/基因等国家前沿科技的探索者和突破者，对教育/医疗有巨大贡献者；我们希望跟这样的一个新中坚群体，来共同的开创和创想一个美好的初心岚图，这是我们品牌的使命。

新中坚力量是伴随我们中国改革开放进程成长起来的，他们对中国的发展和未来充满寄信，而且稳健进取睿智儒雅，这个群体拥有良好的教育背景，富有创新精神，渴望自由随心不断探索实现自我价值，这个群体也对社会负有责任感和使命感，他们注重生态环境保护，在倡导低碳出行的方式同时，对出行的方式和质量又有着独到的理解和要求。在谈及品牌风格和新中坚人群之间的关联时，竺董事长用到三个字，“淡、静、雅”，“淡”指格局，因为我们新中坚力量，他们是追求心灵自由和人格平等的一个群体；“静”是胸怀，新中坚力量是内敛沉稳的进取群体，有个性但不张扬，安静但不浮躁，希望在生活的喧嚣中得到一方平和、恬静、心旷神怡；“雅”是品味，新中坚力量是富有知识和智慧的群体。

Q5：各个新能源品牌都在做各自的用户运营，岚图准备通过哪些方式，提升用户黏性，使他们喜欢这个品牌。

岚图是一家注重用户体验的企业，基于用户需求发布了“创享计划”，让用户参与岚图的研发、测试、服务等生产制造全流程，对产品和服务提出建设性的意见，帮助岚图快速的迭代。同时岚图也为他们搭建资源共享的平台打造互动社区，最终实现双向赋能共同成长。作为“创享计划”的一部分，岚图向全球面试招募测试同行者，获得超过2000名的踊跃报名，让广大用户深度参与岚图的产品研发和测试。

在广大用户共同参与和见证下，岚图FREE目前已经“三高”高原、高温、高寒的测试，耐腐蚀测试、道路强化耐久测试、质保测试、电池包测试和NVH检测等一系列严苛的测试。在产品开发阶段，邀请众多的用户和媒体朋友广泛参与，不仅展现严苛的测试标准，还彰显出敢于开放的强大技术自信。与此同时，岚图从中倾听消费者的声音，并依据用户反馈快速推进产品和服务优化，最终实现与用户之间双向赋能、共同成长。