铂智3X用户大会以“大厂担当”定义行业安全与服务新标准

8月27日，广汽丰田首届铂智3X用户大会在山城重庆举行。这不仅是广汽丰田成立 21 年来的第一个用户大会更是一场聚焦用户核心诉求、落地多项实在权益的“真用户大会”。

广汽丰田不仅率先宣布厂家担责自燃和智能泊车，为新老用户提供终身“自燃险”和“泊车险”，实现自燃换新车、智能泊车事故财产损失全赔的最大化保障，这一政策直指新能源用户两大核心焦虑：电车自燃后的责任认定纠纷、智能泊车事故后的 “踢皮球” 现象；还宣布最大规模 OTA 升级提上日程，精准解决用户用车痛点；更推出高价值用户回馈活动，包括覆盖多达 1000 名用户的礼品以及铂智 7 车型使用权。

“大家需要什么，我们就做好什么。”广汽丰田副总经理彭宝林在现场表示，“全力把铂智打造成一个对用户更上心、让用户更欣赏的品牌。”

广汽丰田以“兑现”代替“承诺”重新定义用户大会

今年3月，铂智3X上市即推出“首任车主电池终身质保”。5个月后，订单突破4万台、累计交付3.2万台，高意向潜客仍在快速增加。

能源汽车市场快速发展，但用户核心顾虑仍未解决：三电故障自燃致资产受损、 智能泊车事故需自行担责、质保期后权益失效。这些常见“痛点”让不少用户对新能源车望而却步。 

深入聚焦用户需求后，广汽丰田打破行业常规，率先宣布厂家直接承担因三电系统质量问题导致的电车自燃事故责任，直接承担因智能泊车辅助功能自身原因导致的事故责任。更关键的是这两项政策同时覆盖新老用户，而且无论是否在整车质保期内，均终身享受。  这是目前国内唯一将“自燃+智驾事故”同时纳入官方质保范围的车企政策，直接拉高了行业安全门槛，也让“广丰电车=行业最安全电车”成为用户共识。

这两大权益也体现其在三电安全、智能泊车领域的品控底气——正因有足够的技术自信，才敢突破常规承担终身责任。 

从成本而言，为用户安全兜底，需要车企提升资金的投入；从技术而言，也说明了广汽丰田对自身产品质量的高度自信；从安全责任而言，体现了广汽丰田的大厂担当。

铂智3X提前满足明年7月才开始实施的电池新国标，新国标2026年7月才实施，现在买铂智3X，就可以提前享受更高标准的安全防护。

新老用户平权：拒绝“背刺”，让忠诚双向奔赴

针对行业内“新车权益升级、老车主被背刺” 的争议，广汽丰田在大会上明确表态：铂智 3X 用户大会公布的所有权益，9 月 26 日 24 点前下定的用户均可享受，广汽丰田交付的是一种公平待遇和选择安全感，无论何时选择广汽丰田，都是最佳时机。

广汽丰田为铂智 3X 用户配备专属一对一服务顾问，有疑问可直接获针对性解决方案；服务顾问每日跟进用户意见，再结合覆盖280 个地级市的 610 多家特约店、7000 名专业顾问，及新能源 APP、社交媒体等线上渠道，构建“线上+线下”全域响应网络，确保用户“随时随地能找到人、高效解决事”。 

用户需求驱动升级：研发“听劝”

目前，广汽丰田正全面转换思维，从用户需求出发进行产品升级，最大规模 OTA 将提上日程。针对用户对智能驾驶辅助的需求，铂智 3X 将成为全球首批搭载 Momenta 最新一代R6 飞轮大模型的车型，不同于上一代的模仿学习，通过强化学习，从每一次成功避险和潜在风险里汲取经验、持续进化，自主决策能力大大优化，应对复杂场景的能力远超以往；后续能更清晰识别临时红绿灯、异形大车等场景，解锁更强能力；搭配 27 个高规格传感器，升级后其智能硬件与性能继续夯实行业第一梯队。

OTA 升级后可实现 “自动过高速 ETC 闸机”“车头泊入” 等实用功能；品牌更摒弃 “封闭生态” 执念，开放融合华为、小米、Momenta 等中国顶尖科技力量，打造 “最懂中国用户的合资智能车”。据悉，广汽丰田接下来还将推出 “智能生态第一车” 铂智 7，成为行业首个支持华为、小米双生态的车型，进一步尊重用户使用习惯。

广汽丰田以“安全最大化” 为原则，在历经单个场景 2000 万公里验证后，对 AEB 功能展开针对性优化，让 AEB 不做“暴力刹停”，只做安全第一的“聪明判断”。 

此次铂智 3X 用户大会，不仅是广汽丰田的一次品牌升级，更为新能源行业树立了 “责任、公平、用户导向” 的新标杆。当不少品牌还在比拼营销话术时，广汽丰田用 “安全兜底、新老同权、研发听劝” 的实干，证明了合资品牌在新能源时代的破局能力 —— 真正的竞争力，从来不是口号，而是对用户需求的精准回应与坚定兑现。