智己汽车发布“IM Care 一键达”服务包，用户反应两极分化

　　距离首款车型智己L7即将于4月份启动的正式交付还有两个多月，智己汽车于1月13日发布其服务品牌“IM Care 一键达”，并公布具体服务内容和价格。不过，一些用户对8999元的服务包的权益和价格并不满意，凸显在激烈的市场竞争中，用户服务满意度的门槛越来越高，后进入的新品牌要想得到用户认可，必须高度重视用户诉求，尤其是首批种子用户的诉求。

成立于2020年12月25日智己汽车是上汽集团旗下的全新高端新能源汽车品牌，除了上汽集团外，还有张江高科和阿里巴巴集团两个股东。上汽集团很早就推出了新能源汽车产品，一度引领中国新能源汽车产业的发展，但最近两三年没有推出有竞争力的产品，尤其是在以蔚来为首的造车新势力推出高端车型并取得初步成功、并且东风集团、北汽集团、以及吉利汽车也纷纷推出高端纯电车型之后，上汽集团的新能源汽车发展陷入低潮期。因此，智己汽车被上汽集团寄予厚望，视为品牌向上突破的关键。

智己汽车的目标是成为一家全新用户型汽车科创公司。2021年1月13日，该公司发布“IM智己”品牌。8月29日，首款车型智己L7天使轮版上市，价格为40.88万元。12月26日，智己L7首批200台Beta体验版下线并将陆续在全国9个城市启动被称为“数据煲机”的测试，以验证其软硬件系统的可靠性，同时收集用户使用数据作为产品改进的依据。

2021年4月至8月期间，智己汽车招募了3000名智己L7的天使轮用户。去年11月广州车展开始A轮用户的抢订（目前A轮订单数量不详）。根据最新计划，智己汽车将于2月28日启动智己L7的大定，4月份开始陆续交付。

1月13日发布的“IM Care 一键达”服务包的权益包括：1年车险（交强险+商业险，车险具体价格以保险公司实际报价为准）、不限次数车辆保养、4次车辆健康监测、不限次数全场景维保取送服务、不限次数全场景维保代步服务、12次上门精洗、不限次数上门补胎、4次异地加电、4次漆面修补。

“IM Care 一键达”的各项服务将依托智己汽车的交付服务中心、补能网络等组成服务体系，以及一个基于数据驱动云端算法的数字化全时管理体系来实现。

首先，服务体系方面，智己汽车授权的交付服务中心，将在今年年中基本覆盖全国省会城市，今年内体验及交付服务中心将超过110家。

其次，在补能网络方面，智己汽车将建立一个数量达到44.2万根、覆盖全国的充电网络，包括自建充电桩和接入第三方充电运营商的充电桩。上汽集团也将在两年内建设100多座 超充站并接入智己汽车的补能体系。

第三，在数字化管理体系方面，IM Care一键达可提供车辆远程健康管理、故障诊断和分析；依据大数据算法模型，可预测雨刮器、刹车片等常用零部件的使用寿命，并提供维保服务；端-云一体化电池安全监控体系24小时监控电池运行状态（包括停车场景）。最后，还能根据天气情况、用车行程等，主动提醒用户洗车、维保检查等事宜，并能一键预约服务。

　　智己汽车表示，“IM Care 一键达”服务包是针对智能电动汽车高端用户担忧“新能源汽车保费上涨”、“维保费时”、“服务过度”等痛点专属定制的，要为用户提供“全时零打扰式服务”，该服务包的市场价值超过了2万元。天使轮及A轮用户首年购买价格为8999元，并额外连续3年享受每年3000度免费充电权益（1000度公共充电桩+2000度自建充电桩），其他用户预计会高1000元左右。

上述价格是首年购买“IM Care 一键达”服务包的价格，智己汽车没有公布再次购买的价格政策，预计是想先观察一下用户的反应再定。

智己汽车联席CEO 刘涛

对于“IM Care 一键达”服务包的定价，智己汽车联席CEO刘涛受访时表示，这项服务的初衷并非以盈利为目的。

截止发稿前，智己汽车APP上对该服务包的留言将近200条，大部分用户表达了不满。而且，从智己汽车APP中用户的反应来看，智己汽车在发布“IM Care 一键达”服务包之前，似乎并没有与用户充分沟通。

用户的主要不满集中在天使轮用户没有终身免费质保、终身免费充电和终身免费保养，而其他很多造车新势力都给天使轮用户提供这些终身免费服务。此外，关于免费充电，有些用户表示在安装了家充桩的情况下，免费充电的意义不大。对于依靠公共充电桩补能的用户来说，免费充电额度又太少。对“IM Care 一键达”感到满意的用户主要认为该服务包中的一年车险比较划算，尤其是在新能源汽车保险今年开始价格普遍上涨的情况下。

针对用户的反应，智己汽车于1月14日下午在APP中回应称已经认真记录并正在仔细研究用户的心声和诉求，争取尽快将售后服务迭代升级方案带给各位。智己汽车的快速反应也得到了一些用户的称赞。

EV世纪判断，在造车新势力日益内卷、新一代用户对各种免费服务有更高期待的环境下，智己汽车大概率将升级“IM Care 一键达”服务包的权益，尤其是针对天使轮和A轮用户，但具体情况还有待进一步观察。