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200块都做了啥? 体验奇瑞新能源售后保养服务

收藏 评论 时间:2018-05-27 20:27 作者:杨波 来源:EV世纪

上周五,蔚来汽车官方公布的一系列ES8售后保养价格再一次引起了纯电动汽车用户,对售后保养价格问题的热烈讨论,ES8仅仅更换一对雨刮片和空气滤芯就需要花费1300元的价格让人惊叹不已。同时,在平民级纯电动汽车领域对售后保养的疑问同样不少,上周EV君朋友的江淮iEV5进店保养,在车主看来仅仅用扳手紧了紧螺丝就收费200多元有些不解。

那么,对于纯电动汽车这种没有传统内燃机、传动机构相对简单的车辆,4S店究竟在保养时做了什么,我们今天就来一探究竟。

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本次我们的体验地点是位于上海宝杨路的奇瑞联海4S店,这家老牌奇瑞经销商从1999年开始与奇瑞汽车合作,也是上海首家专为新能源产品设独立店面的经销商。

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奇瑞新能源联海4S店拥有两个独立销售展厅,其中银色为主体伴有蓝色装饰设计的为新能源专用展厅。店内的装修风格和陈设均采用比较贴合新能源的环保、简洁理念,销售及服务人员针对新能源汽车特性经受过专业培训,可以为用户解答一些常见的使用问题和简单专业知识。

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不再多说,我们进入正题。今天进行保养体验的是一台小蚂蚁300纯电动汽车,这款新车采用了后置后驱布局,电池电芯由宁德时代提供,最大容量32.2kWh,电机由奇瑞安川提供,最大功率30kw,最大扭矩120N·m。

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进入维修保养通道后,会有售后服务顾问上前接待,进行车辆的里程、状况、外观是否有剐蹭等基本情况登记,并为需要进行保养服务的车辆套上专用座套及方向盘套,避免售后服务过程中弄脏用户车辆。

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在专用的车辆服务管理系统内,可以通过车架号信息查询该车的历次保养记录,并根据保养手册来确定本次需要进行哪些项目的养护。服务顾问会将服务项目与预估价格和用户进行沟通,确认后签字即可进行售后保养流程。

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维修保养车间内有专为新能源车型设立的工位,如果您提前预约的话可以很快进行保养操作,无需等待。

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此时用户可以进入专用客户休息区等待,休息区内配有沙发、电脑、电视等常规设施,另外如果您对免费提供的茶水饮料不满意,还可以通过自助机购买喜欢的饮料。

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回到车辆上面,小蚂蚁300的前机盖为树脂材料,重量很轻,利用卡扣固定,取下过程比较容易操作。

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之后维修人员会在车头四周铺上保护垫,避免操作过程中的意外划伤。

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保养工作进行的第一项是检查车辆油液及紧固铅酸蓄电池触点,工作人员会检查刹车油液面高度及水气含量,检查冷却液及玻璃清洗液是否充足,适情况补充或提醒用户更换。本次体验车辆的里程数并不多,所以仅仅是进行常规检查。

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接着会利用举升机将车辆举起,进行底盘的检查维护,包括查看主要结构件状态是否正常,紧固悬架、电池、前后副车架的固定螺丝等。

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这张图我们可以比较清晰的看到小蚂蚁300的铝合金前副车架,对于前悬挂系统、前部的电机控制器、高压充电器等起到保护支撑作用。小蚂蚁300使用了前后均为麦弗逊式的四轮独立悬架系统,并均配有副车架,前后轴荷重1:1,均有非常良好的操控性。

对了,图上工作人员正在检查轮胎内的异物并剔除。

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如有需要(4S店建议每10000km,最多不超过30000km),在这一步会进行车辆齿轮油的更换,上图中的奇瑞专用齿轮油4S店报价为129元,每次需用约2L。

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可以看到小蚂蚁300的钢制后副车架,钢材进行了打孔减重设计,车架上方即为奇瑞安川提供的永磁同步驱动电机。

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四轮胎压检测也是底盘部分必不可少的一项,保持胎压处于一个正常值范围内,可以提高行车安全、避免爆胎事故。尤其是在长途出行前,请务必检查四个轮胎的胎压。

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整个保养流程的最后一项,是利用专用检测电脑连接位于主驾驶位置下方的CAN接口,来检查车辆的电气系统。对于传统燃油动力车辆来说,这一步可能是用时最短的一步,无非是查看有无故障码、车载电脑状态等。

但是对于纯电动汽车来说,除了常规的车身控制系统、仪表系统、ABS状态、电动助力系统及安全气囊外,还需要检查整车控制系统、电池管理系统、电机控制系统这三大电驱动相关项目。

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可以看到,相比传统内燃机汽车,纯电动汽车的使用成本确实要低不少,尤其是在后期保养维护方面。以小蚂蚁300为例,无需更换空调滤芯(自带防尘滤网,无滤芯),每10000公里更换一次齿轮油,最多不超过30000km;每2年或40000km更换一次刹车油,费用约为200元,其年均保养费用仅为500元出头。

再加上极低的使用成本,流畅的驾驶体验,以及部分城市免费牌照、不限行的相关政策,纯电动汽车成为了目前很多家庭第二辆车的首选。

作者:杨波
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